服务宗旨

   非常荣幸地与您——我们的客户——结下了这份情缘——当您成为我们全心全意服务的上帝。
   我们既把这份情缘当作一份自豪和成功的喜悦，更把这份情缘当成一份延续我们友情的良好机会。
   我们确认“品质高于一切”的服务宗旨，那么当您购买了镭蒙的产品后，我们将向您提供满意的全方位服务，您将不会有任何后顾之忧。
   我们坚信“先卖信誉，后卖产品”的服务思想，因此，认真将成为我们的一种习惯，我们将无微不至，尽职尽责地为您排忧解难。
   我们信奉“顾客至上”的服务理念，细微之处见精神，将会伴随我们为您服务的方方面面，最大程度地满足您的需求。
   我们秉承的服务精神是：

 　一个中心：以客户为中心！

　 一个承诺：一切让您满意！

　 三点支撑：镭蒙服务文化、优秀服务团队、快速反应系统

　 三个一流：一流的速度、一流的技能、一流的态度

　 四项控制：客户满意度指数≥95%、服务投诉率≤1%、服务及时率≥99%、发货责任差错率为0；

　 五心运作：我们做到：用心、爱心、热心、诚心、虚心；
　 客户感到：放心、称心、舒心、温馨、倾心；

　 六种规范：仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、 流程规范
 
 

服务承诺
 
售前
 
* 为您免费提供专业咨询服务，制定多种方案供您选择，为您推荐最合适的产品；
* 根据您的需求为您专门设计制造有特殊要求的特殊产品； 
* 对于特殊工程，为您免费提出专业的技术咨询，并拟定详尽的设备施工方案供您参考； 
 
售中
 
* 实地考察施工现场：镭蒙销售工程师将陪同用户考察施工现场，为您推荐最合适的产品。
* 一步到位：即使您在天涯海角施工，镭蒙都将按照与您的约定，将产品安全地送到目的地，并安装，调试，完工交付使用。 
 
售后
 
* 免费提供专业技术培训，为您培养合格的操作人员；
* 为您现场免费指导安装调试；
* 全天候24小时为您提供快捷的上门服务：接到您的质量反馈信息后2小时内给您满意的处理方案；接到服务请求服务站所在城市24小时之内赶到故障现场、服务站所在省份12小时内到达、暂未设服务站省份48小时到达；
* 按镭蒙产品《服务标准程序》定期为您上门检查设备运行情况，指导操作人员维护保养；
* 为您提供设备保修服务（保修内容详见合同附件），设备终身维修服务（仅免收人工费）； 
* 各大省会城市均设有镭蒙服务站，并设有配件库，为您确保各种配件的及时供应； 
* 为您建立完善的产品使用档案。 
* 镭蒙大修厂为您使用的达到大修年限的镭蒙产品提供优质的大修服务； 
* 镭蒙开通了800免费电话，您有什么问题，可随时拨打电话，我们将为您及时反馈与解决。 
* 售后服务热线电话0575-7326828。

 

服务体系 

 先进的管理模式
 
 * 镭蒙服务实行“模拟总代理制”，公司客户服务部代表公司归口管理服务工作；分公司作为整机、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域总代理和营销服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。 
 * 在管理上采用了先进的矩阵式管理模式，总公司客户服务部负责从服务业务上对分公司所实施的服务进行指导和协调，分公司在行政上对服务进行考核和管理。 
 * 按ISO9000（2000版）的标准进行运作。 
 
 密集的服务网点
 
 * 镭蒙在全国设有7个营销分公司、12个办事处。20余名售后工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题。 
 * 全国对配件储实行超市化管理，采用电脑联网进行管理，充分保证用户的需求。 
 * 完善的服务过程控制，统一的服务形象策划，让用户无论在哪里都能感受到镭蒙规范化的服务。 
 
 优秀的服务团队
 
 * 20余名训练有素的各类专职服务人员为客户提供强大的技术支持。 
 * 有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行三级监督——即客户现场签字监督、分公司进行回访监督、800服务指挥中心电话监督。 
 * 总部多名以及分布全国各地的工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。 
 
精良的服务装备
 
 * 镭蒙在全国12个办事处配有性能优良的服务专用车，车上配有车载电话、维修工具和常用的配件，从而保证了对用户召请的快速响应；每一个分公司服务中心都配置了先进的测量检测仪器，保证对每一个故障的快速检测和排除